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Gestion des conflits au téléphone
Gestion des conflits au téléphone
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1 Participents
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits au téléphone
Objectifs
• Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de son entreprise • Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle • Apporter une réponse précise et rapide, gérer la pression et ses émotions en travaillant sa confiance en soi
Cible public
Tous les collaborateurs de l’entreprise qui utilisent le téléphone comme outil de communication interne et/ou externe
